今年3月份的一天中午，呼和浩特市12349便民为老服务中心接到热心市民来电，称其在阿尔泰游乐园正门附近遇到一名迷路老人，说不清家庭住址。看到老人手上佩戴着一个绿手环，手环编码为01001388，热心市民便根据手环提示拨打了12349热线。中心坐席经过系统核查，迅速确定了老人的信息。原来，老人姓刘，上午11点多外出买菜时迷路，家人正焦急等他回家。经12349呼叫中心工作人员通过三方通话与老人的监护人联系，热心市民顺利地把老人送上了回家的出租车。
目前，我区（内蒙古）60岁以上老年人口达382.2万人，人口老龄化形势非常严峻。按照我区养老格局，其中90%的老人要在家中和社区养老。从2013年起，我区在全区范围内建设12349便民为老服务中心，依托12349热线，为老人提供紧急救助、生活帮助等服务。目前，全区已建成12349便民为老服务中心51个，自治区本级福彩公益金资助1870万元。 2015年，国家下发《关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知》《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，明确提出要在养老领域推进“互联网+”行动，这为推动养老产业大发展带来了新的机遇。
我区（内蒙古）积极行动，打造“互联网+”智慧养老信息化服务平台，并提出《内蒙古·互联网+养老智慧养老信息化服务平台建设规划》，构建“一台五网”智能养老应用体系。“一台五网”智能养老应用体系就是将所有的12349便民为老服务中心升级，搭建成一个数据互通、信息共享的智能化养老服务应用平台，以老年人群为主要服务对象，以社区为依托，以社区养老服务设施和专业养老服务队伍为支撑，整合社会资源，重点构建呼叫救助、生活照料、健康管理、远程看护、电子商城5个智能化的养老服务网络。“互联网+”智慧养老信息化服务平台应用互联网技术，通过12349便民为老服务热线将老人的需求与服务对接起来，突破了传统居家养老的诸多瓶颈。
经过努力，智能化、多样化的养老服务正在我区逐步成为现实。2015年，自治区以呼和浩特市12349便民为老服务中心为试点推进“互联网+”智慧养老信息化服务平台建设。目前，中心入网老人79625人，服务商有200多家，涉及政策咨询、医疗、家政等十几类服务，可有效满足老人的多样化需求。“5个智能化的养老服务网络中，已经实现4个。健康管理网络也正在建设中。”呼和浩特市12349便民为老服务中心理事长张日升介绍说。为了规范管理服务，中心还成立了12349社区便民为老服务管理中心，专门负责招募、管理、评价服务商并处理纠纷。
“通过资本运营把市场机制引入养老服务中，是我们打造的‘互联网+’时代的、具有内蒙古特色的智慧养老服务新模式。我们的目标是打造城区15分钟养老服务圈。下一步，将逐步完善服务内容，扩大实施范围，预计到2018年在全区所有旗县进行推广，让更多老年人享受到多样化的服务。”自治区民政厅社会福利与慈善事业促进处副处长邢岗说。（记者 霍晓庆）
